Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos – EE. UU.
Para garantizar una experiencia de compra ágil y satisfactoria en los Estados Unidos, hemos diseñado un proceso de devoluciones simplificado y eficiente. Nuestra prioridad es brindarle un servicio de alta calidad mediante los siguientes lineamientos:
Ventana de Devolución y Reembolso: Para garantizar un proceso ágil, aceptamos solicitudes de devolución dentro de los primeros 15 días calendario a partir de la recepción del paquete. Una vez aprobado, el reembolso se acreditará automáticamente al mismo método de pago (tarjeta de crédito o débito) utilizado en la compra original. Este proceso suele reflejarse en un lapso de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de los tiempos de procesamiento de su entidad bancaria.
Estado del Producto: No se aceptarán devoluciones de artículos que presenten signos de uso, cajas de fábrica maltratadas o falta de etiquetas originales. El producto debe estar en condiciones de "Nuevo" para ser elegible.
Logística de Retorno
Para iniciar una devolución, siga estas instrucciones:
Solicitud por Correo: Envíe un mensaje a flatratesales657@gmail.com. Un representante revisará su petición y recibirá una respuesta con las instrucciones pertinentes en un plazo máximo de 24 horas.
Método de Entrega: Dependiendo de su ubicación, se le indicará la oficina postal donde debe entregar el paquete. En casos específicos, se podrá programar una recolección en su domicilio a través de UPS con cita previa.
Plazo de Entrega: Una vez que su solicitud sea aprobada y reciba las instrucciones de envío, dispone de un plazo máximo de 48 horas para entregar el paquete en la oficina asignada.
Confirmación: Le recomendamos conservar su comprobante de envío hasta que confirmemos la recepción del paquete en nuestra bodega.
Artículos Excluidos: Bajo ninguna circunstancia se aceptarán devoluciones en EE. UU. de productos en oferta final (Clearance), suplementos abiertos o artículos de cuidado personal.
Gestión de Devoluciones en Territorio Ecuatoriano
Para nosotros es fundamental que su experiencia de importación sea transparente y satisfactoria. Debido a que nuestros productos son gestionados bajo procesos de logística internacional desde Estados Unidos, aplicamos los siguientes lineamientos para solicitudes de reembolso:
Ventana de Solicitud: Dispone de un plazo de 15 días calendario para solicitar un reembolso, contados a partir del día en que recibió su paquete en Ecuador.
Estado del Producto: Para ser elegible, el artículo debe estar en perfectas condiciones (sin uso), conservando sus etiquetas intactas y su empaque original de fábrica.
Comprobación de Compra: Es indispensable presentar su recibo o prueba de compra para procesar cualquier requerimiento.
Logística de Entrega: Una vez aprobada su solicitud vía correo electrónico, el producto debe ser entregado o enviado a nuestra oficina central en Cuenca:
Dirección: Ciudadela Las Orquídeas, Manzana C - Casa #25, Parroquia Hermano Miguel.
Notas Importantes sobre la Importación:
Es fundamental que el usuario comprenda la naturaleza del servicio de importación:
Costos No Reembolsables: Por normativa legal, los valores pagados por aranceles, impuestos (SENAE / SRI) y los costos de envío internacional (shipping) no son reembolsables, ya que corresponden a servicios ya ejecutados por entidades externas.
Autorización Previa: No se aceptarán productos enviados sin una solicitud de reembolso aprobada previamente por nuestro equipo.
Procedimiento de Reembolso
Para iniciar el proceso, contáctenos al correo electrónico: flatratesales657@gmail.com.
Importante: Todas las devoluciones deben ser enviadas o entregadas personalmente en nuestra dirección en Cuenca.
Aprobación: Si su solicitud es aceptada, le enviaremos un correo electrónico con las instrucciones detalladas. No se recibirán productos sin solicitud previa.
Daños y Perjuicios: Por favor, inspeccione su producto al recibirlo. Contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibió el producto equivocado para resolver el inconveniente a la brevedad posible.
Excepciones / Artículos No Retornables: No se aceptan devoluciones de productos perecederos (comida, flores, plantas), artículos personalizados (órdenes especiales), productos de limpieza o de belleza. Asimismo, no aceptamos productos inflamables, líquidos o gases.
Reembolsos de Aranceles, Impuestos y Envío: Para productos que superen las 8 lbs, el cliente debe considerar que los aranceles e impuestos son recaudados por la Aduana (SENAE) y el Servicio de Rentas Internas (SRI). Al ser instituciones estatales, estos montos no son reembolsables. Los costos de transporte internacional (shipping) tampoco son sujetos a devolución.
Intercambios: La manera más rápida de asegurar su satisfacción es mediante un cambio de producto. En caso de existir diferencias de precio, se realizarán los ajustes correspondientes (devolución de saldo o pago adicional en tienda).
Procesamiento del Reembolso: Le notificaremos una vez hayamos recibido e inspeccionado el producto devuelto. Si el reembolso es aprobado, el monto se acreditará automáticamente a su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que su banco puede tardar tiempo adicional en procesar la transacción. Si pasados 15 días tras la aprobación no ha recibido los fondos, contáctenos en flatratesales657@gmail.com.
